Quando qualquer cidadão/pessoa que tenha um automóvel e tenha contratado seguro, e que tenha em determinado momento se envolvido com alguma situação com o bem segurado, tais como batida, roubo, furto, danos por conta de fenômenos da natureza, como enchente, vendaval, ou ainda atropelado pessoa(s) ou animais, etc, seja qual for o evento mas desde que acionou a Seguradora e registrou a ocorrência, então a Seguradora abri um protocolo conhecido como “abertura de sinistro”.